競馬ブロードバンドサービス「ダーウィン」
FAQ
●Der-Win全般について
・Der-Winって何ですか？　どうやって使うのですか？ ダーウィンの遊び方ページの活用術をご覧ください。
・ブロードバンド環境でないと映像は見られないのですか？ 350KbpsのMPEG４に圧縮した映像をストリーミング配信していますので、ブロードバンド環境が必要です。
・ブロードバンドって何ですか？ 日本語に訳すと「広い帯域」という意味。アナログ電話回線（モデム）やISDNを使った従来のインターネット接続とはまったく違う新たなインターネット接続方式のことをいいます。ADSL、光ファイバー（FTTH）などです。
●システム環境について
・推奨のシステム環境を教えてください。 Der-Winの各サービスをご利用いただくためには、以下の環境が必要です。
■OS：Windows95、98、2000、ME、XP。
※Macintoshや他のOSは、サポートしていません。
■ブラウザ：Internet Explorer5.5のSP2以上
※最新版のInternet Explorerはこちらからダウンロードできます。
Netscapeなど他のブラウザは、サポートしていません。
■画面の領域：1024×768ピクセル
■映像・音声再生プレーヤー：Windows Media Player7.1以上
※こちらから推奨版をダウンロードしてください（無料）。なお、Real PlayerやQuick Time Playerはサポートしていません。
■インターネット環境：ブロードバンド接続（ADSL・CATVインターネット・光ファイバーなど）
※アナログ回線やISDNでの接続はサポートしていません。
・ブロードバンド接続をするにはどうしたらいいですか？ ブロードバンドインターネット接続には、（1）ADSL（非対称型デジタル加入者線）（2）CATV（ケーブルテレビ回線接続）（3）FTTH（光ファイバー回線接続）などがあり、それぞれ料金や通信速度などが異なります。また接続事業社とのご契約が別途必要となります。
・cookie（クッキー）の設定は無効でも大丈夫ですか？ 当サイトを閲覧していただくには、クッキーの設定を有効にしてください。
●映像・音声サービスについて
・映像や音声を視聴するにはどうしたらいいのですか？ Windows Media Player推奨版をこちらからダウンロードしてください（無料）。
・サンプル映像を見ることはできますか？ フリー会員登録の際、視聴テストのページでご覧いただけます。
・「Windows Media Player」がうまく動きません。 インストールに失敗しているか、インストール後にパソコンを再起動していない事が原因と考えられます。再度インストールして、再起動してみてください。以上の操作でも動作しない場合、ＯＳおよびハードウェア環境がサポート対象外である可能性があります。各サポートセンターにご相談ください。
・音声は聞こえるけれど、映像が見えません。 ご使用のＰＣの接続をご確認ください。
・映像は見えるけれど、音声が聞こえません。 ご使用のＰＣの音量の設定、ケーブルの接続をご確認ください。なお、Windows Media Player6.4では、音声は出ません。
・再生途中で映像や音声が止まったりします。 サーバーが混雑しているか、または接続方法など会員様の使用環境によるものと思われます。しばらくたってから再度お試しになってください。
・映像はダウンロードできないのですか？ できません。本サービスで提供しているレース映像および音声データのすべての著作権はＪＲＡが有しており、ダウンロードサービスは行っておりません。
・いつからのレース映像が見られるのですか？ 現時点では、2002年6月15日以降に開催されたＪＲＡ管轄の全レースの映像をご覧いただけます。今後、随時追加していく予定です。
・新しい映像はいつ追加されるのですか？ 映像配信開始は基本的に次週の水曜からとしています。ただし、事情により遅れる場合がありますので、ご了承ください。
●データベースサービスについて
・検索結果が表示されるのに時間がかかるのですが。 高度な統計処理を行う検索の場合、または会員様のアクセス環境によっては、検索結果表示に時間を要する場合があります。しばらくたってから再度検索してみてください。
・別にソフトが必要ですか？ すべての検索はオンライン上のデータベースサーバーによって計算され、その結果を会員様のブラウザ（Internet Explorer）で表示します。ですので別途ソフトをご用意いただく必要はありません。
・どのくらいのデータが登録されてるのですか？ データベースには1986年以降のＪＲＡ公式データが登録されており、随時蓄積されています。なお、ＪＲＡ管轄レースのみのデータとなっておりますので、ご注意ください。
・最新のデータはいつ入ってくるのですか？ 週末のレースが終了後、月曜日にサイト内のデータが更新されます。
・別途データを購入する必要はありますか？ 必要ありません。すべて月額利用料金内で利用できます。
●馬柱画面について
・各馬柱の見方がわかりません。 ダーウィンの遊び方ページをご覧ください。
・データはいつ更新されるのですか？ レース開催週の金曜日に更新されます。
・馬柱をコピーし、Excelのシートに貼り付けて計算をしていますが、動作が重く作業時間がかかります。
何か対処の方法はないでしょうか？

Excelシートへのコピー時に以下の作業を行います。

1. まず馬柱を選択してエクセルのシートにコピーします。
　 （HTML形式のままコピーされますので少々時間がかかります）

2.コピーした直後、コピー先の馬柱が選択されたままの状態でセルの結合を解除するために次の操作をおこないます。
　　（1）メニューの「書式」→「セル」→「配置」→「セルを結合する」のチェックをはずして
　　　　 「ＯＫ」ボタンをクリック。

3. 次にHTML形式からテキスト形式に変換するために次の操作をおこないます。
　　（1） 引き続き馬柱が選択されたままの状態で、馬柱のセル全体をコピーします。
　　　　　「編集」→「コピー」
　　（2） 続けて別のシートの左上のセルをクリックし、コピー先を示したのち、
　　　　　「編集」→「形式を選択して貼り付け」→貼り付けの「値」をチェックして「ＯＫ」をクリック。

以上の作業で軽やかに表を操作することができます。 最初にコピーしたHTML形式のシートは削除してかまいません。

本来ならばお客様の利便性を考慮し、馬柱をエクセル形式でダウンロードでき るようにしたいのですが、JRAから送信されてくる出走情報やオッズなどのデータはサイト上でしか表示できない取り決めとなっており、それができません。ご不便をおかけしますが何卒ご了承ください。
●会員登録・情報、利用料金について
・会員になるにはどうしたらいいのですか？ 先ず無料会員登録のページからフォーマットに従って順番に入力してください。登録完了と同時に無料コンテンツがご利用になれます。「Der-Win」全てのコンテンツをご利用になるには、ログイン後の有料会員登録ページから、ご登録ください。
・仮登録状態ですが、メールに添付されておりますアドレスにアクセスするとERRORと出ます。本登録をしたいので宜しくお願いします。 1.InternetExplorerのメニューバーにて、
　 ツール→インターネットオプション→プライバシー→詳細設定を選択。
　 Cookieを有効にする。

2.InternetExplorerのメニューバーにて、
　 ツール→インターネットオプション→セキュリティを選択。
　 セキュリティのレベルを「中」にする。

3.セキュリティソフトをご利用の場合は、一度終了する。

▼▼▼フリー会員へのご登録▼▼▼

それでもアクセスができなかった場合は、お手数ではございますが、今一度お問い合わせください。
・ID・パスワードは何を入力したらいいのですか？ IDは現在お使いになられているメールアドレスを入力してください。そのアドレスがIDとなります。パスワードはお好きな文字列を入力できます。ただし半角英数字４文字から８文字までの制限があります。
・ID・パスワードを忘れてしまったのですが。 専用メールフォームから、お問い合わせください。ID・パスワードをメールでお知らせします。
・ID/メールアドレスは変更できますか？ IDの変更は専用メールフォームにて受付けております。受付は平日10：00〜18：00とさせていただきますので、休日に変更依頼のあった場合、翌週にご連絡させていただきます。
・会員情報の取り扱いはどうなっていますか？ 会員情報の取り扱いに関しては、※会員規約ページをご覧ください。
・ID・パスワードを入力してもログインできません。 CAPSキーが有効になっていたり、カナ入力モードになっていないかを確認して、再度IDとパスワードを入力してください。それでも入れない場合には、専用フォームからお問い合わせください。
・会員になるのに審査があるのですか？ ありません。クレジットカード認証に失敗した場合は、各クレジットカード会社にお問い合わせください。
・クレジットカード番号を変更したいのですが。 ログイン後に表示される「ＭＹ−ＰＡＧＥ」からクレジットカード番号の変更手続きをしてください。
・クレジットカードを持っていないのですが。 ネットバンクまたは現金振込みによる可能なコース「アドバンス会員」をご用意しております。
・有料登録の解約または退会したいのですが。 有料会員の解約手続きはログイン後の「ＭＹ−ＰＡＧＥ」から行えます。退会手続きはお問い合わせページから「その他のお問い合わせ」メールフォームにてお問い合わせください。
・月の途中で入っても料金は１カ月分かかるのですか？ 入会日がいずれの日であっても1カ月分の料金となります。詳しくは料金・お支払いのページをご覧ください。
・月の途中に契約したのに、月が変わったら見られなくなったのですが。 ご利用のクレジットカード会社の認証でNGになっている可能性があります。各クレジットカード会社にご確認の上、それでも見られない場合はその他のお問い合わせページからお問い合わせください。
・毎月利用していないのに料金が引き落とされているのですが。 有料会員が解約手続をするまでは自動的に会員として更新されます。
・月の途中で解約しても料金は１カ月分かかるのですか？ 退会日がいずれの日であっても1カ月分の料金となります。詳しくは料金・お支払いのページをご覧ください。
・決済口座にお金が入っていなかった場合はどうなるのですか？ クレジットカード会社の規約に基づいての処理になりますので、各クレジットカード会社にお問い合わせください。
・利用料金は何日に引き落とされるのですか？ 各クレジットカード会社にお問い合わせください。

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